费用与支付
我们的服务费全部公开，医院治疗费始终由您直接支付给医院。
我们向客户收取“协调费”。我们不提供医疗服务，而是帮您匹配合适的服务。我们的费用与医院的费用完全分离，医疗费用由您直接向医院支付。无论我们按时间计费（如每半天的陪诊服务），还是按交付的成果计费（如每页认证医学翻译），定价时我们只考虑这项工作通常需要多少时间、需要多专业的人士完成。实际为您服务的时候，即便耗时更长，或需要更资深的人士介入，服务的单价也不会再调整。求医本来就已经让人焦虑，我们不能让您觉得时刻面对一位看着手表计费的律师。您有疑问、需要多几轮问答、多一些时间反复沟通斟酌，这些都不应让您的费用变得更贵。
我们的费用以美元计价，接受美元、加元、港币和人民币，非美元货币按中国银行（香港）公布的中间汇率折算为美元。
两种付费模式，您来选
一次签约，一口价
- 外科全流程协调：US$5,000–8,000。
- 非外科全流程协调：US$2,800–4,500。
- 以上区间仅供参考，我们通过电邮向您书面报价（30天内有效）。
- 如您接受我们的报价，与我们签约，则您的整个治疗流程，我们的总费用就按照报价收取；如果您中途退出，请参考我们的退款政策。
- 费用预收，签约时先付一半，手术前付另一半（手术类），或者治疗进程达到一半时付另一半（非手术类），以书面报价为准。
- 新客户一般先采取灵活付费的方式，随用随付。后续您如觉得更加合适，再锁定全流程固定总包。
不签总包，随用随付
- 每项服务单独定价，只付您实际使用的部分
- 无需签约，随用随付
- 建议预付US$1,000 预存，随用随扣，不用每次转账
- 预存用完，按次继续支付即可
退款政策
灵活付费客户：扣除已发生的费用，账户余额全额可退。
固定总包客户：
- 未成行：如您最终未能来中国（签证被拒、医生建议不宜出行、或仅仅是您临时改了主意），按照灵活付费标准，扣除已经发生的费用，剩余部分全额退还；
- 开始治疗后：按阶段递减退还，以书面协议为准；
- 完成治疗后：按书面报价固定收取，多不退、少不补。
退款的支付：在3个工作日内按照您付款的币种和路径原路返回。
- 如有特别币种或者收款路径的要求，我们一般都能够满足，如果您要求我们支持的四种货币以外的其他货币，换汇的汇率以银行向我们实际收取的为准。
- 如需国际电汇，支付方和收款方的电汇费用由您承担。其它支付方式，支付方和收款方各付金融机构收取的费用。
服务费单价（灵活付费）
| 服务 | 费用（US$） | 说明 |
|---|---|---|
| 初次咨询（视频或者语音） | 免费 | 无任何义务 |
| 病例与行程规划（含医院匹配、医生推荐、行程计划；） | 495 | 90 天内启动全流程协调可全额抵扣全流程协调费 |
| 安排酒店、随身WiFi、电话卡 | 免费 | 我们的安排免费，实际服务商的费用由服务商直接收取 |
| 医学第二意见（书面） | 450 | 含医生费用* |
| 医学第二意见（含影像复核） | 650 | 含医生费用* |
| 多学科第二意见（会诊） | 900 | 含医生费用* |
| 医院预约安排（单项） | 100 | 不包括医院诊费（含医院进行证件登记，创立基础档案） |
| 医疗陪同1（每半天） | 100 | 非持证医学翻译 |
| 医疗陪同2（每半天） | 200 | 持证医学翻译 |
| 持证医学翻译（每页） | 30 | |
| 英文病历包（明细账单、手术报告、出院小结） | 350 | |
| S2 签证申请材料包（每位患者/同行家属） | 250 / 150 | |
| 远程随访安排（每次） | 100 | 不包含可能的医生费用。 |
| 机场接送 | 100 / 次 | 含协调人员、司机和车辆 |
* 我们认为医疗费用应该由医生和医院直接向您收取，而不是经我们之手 — 这里有很多合规和运营的考量。然而，医学第二意见书通常是远程提供服务，而各个医院的收费流程不同，安排您直接支付给医院非常繁琐。因此，我们只能向您收取一个涵盖性的标准费用，包含了医生的费用和我们的服务费 — 这是我们向现实的一次妥协。
收款方式
费用以美元为基准结算。我们也接受加元、港币和人民币 — 这些款项按中国银行（香港）的中间汇率折算为美元，其中人民币按离岸人民币（CNH）汇率折算。无论是收费还是退费，我们使用的都是中间汇率。我们希望赚取的是服务费，不是汇率差。
| 方式 | 适用于 | 可支付的币种 / 支付方的成本 | 求愈入帐 |
|---|---|---|---|
| Zelle 电邮转账 | 有美国银行账户的客户 | 美元，免费 | 当日 |
| Interac 电邮转账 | 有加拿大银行账户的客户 | 加币，免费 | 当日 |
| FPS 电邮转账 | 有香港银行账户的客户 | 港币或人民币，免费 | 当日 |
| Wise 账户汇款 | 有 Wise 账户的客户 | 多币种，0.35%-0.5% | 当日 |
| 国际电汇（Wire） | 任何有银行账户的客户 | 多币种，US$50-60（需支付完整汇款链路的费用。我们仅记入扣除所有银行费用后实际到达我们账户的金额） | 2-3个工作日 |
| 微信、支付宝 | 有中国内地银行账户的客户 | 人民币，免费 | 即时 |
| 微信、支付宝 | 无中国内地银行账户的客户，绑定境外信用卡 | 人民币，4%-8%（微信、支付宝收明面的3%，信用卡组织、发卡银行通过汇率差收取隐藏的1%-5%） | 即时 |
现行汇率 · In-effect Rates
每个工作日下午 5:00（北京时间），我们以中国银行香港公布的即时电汇牌价为准，取「客户买入 / 客户卖出」的中间价（即买卖平均值），锁定我们使用的当日现行汇率。在下次更新之前，一律按此汇率折算；周末及香港公众假期沿用上一工作日的汇率。下表是生效中的折算汇率以及中银官网核对的链接。您在中银官网看到的牌价会随市场即时变动，与下表的数值可能存在微小差异——我们始终以上一工作日下午 5:00 的价格为准，确保您当日付款有确定的折算标准。
重要说明
- 我们电邮转账收款的邮箱均为 [email protected]。
- 我们通过 Wise 或国际电汇收款的账户信息会通过电邮发送给您，收款方为“CliniVoyage Limited”。
- 我们不接受信用卡。您的国际信用卡绑定微信或支付宝后可以在中国境内几乎所有支付场景无障碍地使用，包括现场支付我们的费用。但对于您来说，实际的支付成本比较昂贵，建议仅用于日常小额支付。
- 我们绝不会向您索要银行账户的密码或者手机验证码。如果您收到来自“我们”的电话或者电邮希望您把款项支付到其他电邮地址或者其他户名的银行账户，不要理睬。
- 求愈提供的是就医咨询与协调服务，不提供医疗诊断、治疗或医学建议。医院治疗费用与我们的协调服务费完全分离。您直接向医院支付治疗费用，所有临床决策由医院的执业医生作出。